Garantías
La garantía aplica solamente a equipos que cuenten con ella conforme a las condiciones informadas al momento de realizar la compra. El periodo, alcance y procedimiento de garantía pueden variar dependiendo de la marca, modelo, proveedor y fecha de compra.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas que se encuentren comprendidas dentro de las condiciones de garantía aplicables al producto. No cubre daños o fallas ocasionados por uso indebido o distinto al previsto por el fabricante, armado o instalación incorrectos, falta de mantenimiento, modificaciones o reparaciones no autorizadas, golpes, accidentes, negligencia, sobrecarga, utilización fuera de las especificaciones del equipo, uso de combustibles, aceites, lubricantes o consumibles inadecuados, conexiones eléctricas incorrectas, desgaste normal por uso, piezas consumibles o de desgaste, ni daños derivados de factores externos o causas ajenas a defectos de fabricación.
El procedimiento de garantía podrá requerir la revisión, diagnóstico y validación del producto por parte de la marca, fabricante, proveedor o centro de servicio correspondiente. La determinación de si una falla se encuentra cubierta por la garantía dependerá del diagnóstico realizado conforme a las condiciones aplicables al producto.
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante uno de nuestros medios oficiales. Nuestro personal proporcionará orientación sobre el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, canalizará el caso con la marca, fabricante o proveedor.
El producto deberá encontrarse disponible para su revisión y diagnóstico. Cuando resulte necesario para realizar el servicio, el cliente deberá proporcionar el equipo, sus componentes y los accesorios necesarios para identificar y solucionar la falla.
Para poder hacer válida una garantía, es requisito indispensable presentar el producto completo junto con la caja, accesorios, manuales y demás contenidos del empaque original, y en el mismo estado en que fueron entregados. El no cumplir con este requisito puede ser causal de un cargo extra a definir según el caso, o directamente resultar en la negación de la garantía.
Daños, faltantes o desperfectos ocasionados durante el transporte
El cliente cuenta con un máximo de 24 horas para notificar del problema a la tienda. Es indispensable que entre en contacto y nos proporcione:
- Fotos de la mercancía dañada.
- Foto clara de la guía pegada en la caja o paquete.
- Foto de la caja por los 4 lados.
Pasado este lapso de 24 horas, la paquetería no aceptará reclamos ni procederá la garantía.
Cancelaciones y devoluciones
En Tepox Garden y Campo estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y por eso nos aseguramos de verificar la integridad y el buen estado de los mismos antes de realizar el envío.
En caso de necesitar una devolución o cancelación, puede solicitarse si se cumplen las siguientes condiciones:
- Usted acaba de realizar la compra y el envío aún no se ha procesado.
- Aún no se ha generado el número de guía para su envío.
- Haya entrado en contacto con nosotros en no más de 24 horas posteriores a la recepción del pago.
- En caso de no cumplirse las condiciones arriba descritas, usted puede seguir solicitando una devolución en caso de que el equipo no haya sido usado ni abierto, en un tiempo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega del producto y cubriendo los gastos de envío.
Las devoluciones de compras realizadas con tarjetas de débito y crédito pueden tomar entre 20 y 50 días hábiles para verse reflejadas en el estado de cuenta. Este proceso depende únicamente de la entidad financiera que administra la tarjeta.
- Todas las devoluciones y cancelaciones tendrán un costo del 20% del total de la compra por concepto de recargos.
- Devoluciones no aplicables en pagos realizados en efectivo.
Cambios
Para poder realizar un cambio en su pedido, puede solicitarse si se cumplen las siguientes condiciones:
- Usted acaba de realizar la compra y el envío aún no se ha procesado.
- Aún no se ha generado el número de guía para su envío.
- Haya entrado en contacto con nosotros en no más de 24 horas posteriores a la recepción del pago.
- El pago se realizó mediante depósito o transferencia.
- La diferencia de precio en el cambio no deberá exceder el 10% del pedido original. En caso contrario, se deberá realizar un nuevo pedido, y el pedido original se cancelará aplicando las políticas de cancelación anteriormente descritas.
- Para cambios en pedidos pagados con otro método (tarjeta, PayPal, etc.), se procesará como una devolución aplicando las políticas de devolución anteriormente descritas.
Consideraciones generales
Todas las solicitudes de garantía, cancelación, devolución o cambio deberán realizarse mediante los medios oficiales de contacto de Tepox Garden y Campo. No se considerarán válidas las solicitudes realizadas exclusivamente a través de terceros, empresas de paquetería, redes sociales no oficiales u otros medios que no hayan sido habilitados para este propósito.
Antes de enviar cualquier producto para devolución, garantía o cambio, el cliente deberá obtener la autorización y las instrucciones correspondientes. No deberán realizarse envíos por cuenta propia sin haber recibido previamente instrucciones de Tepox Garden y Campo.
El cliente deberá conservar la documentación relacionada con su compra, incluyendo comprobante de pago, número de pedido, guía de envío y cualquier otra información que pueda ser necesaria para identificar la operación.
